Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16 de febrero de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en compras realizadas a través de la tienda online de BBBRAND.
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Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores (Directiva 2011/83/UE y normativa española aplicable), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a:
BBBRAND@GMAIL.COM
Indicando:
– Nombre completo
– Número de pedido
– Producto(s) a devolver
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Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
– Estar en perfecto estado
– No haber sido usado
– Conservar etiquetas originales
– Estar en su embalaje original
BBBRAND se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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Productos excluidos
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
– Prendas usadas o lavadas
– Productos personalizados o hechos a medida
– Artículos con signos evidentes de uso o deterioro
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Procedimiento de devolución
Una vez solicitada la devolución y aceptada por BBBRAND, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le facilitará por correo electrónico.
Salvo que el producto presente defecto de fabricación, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
BBBRAND no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución. Se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento.
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Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, BBBRAND procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío atribuible a BBBRAND.
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Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías y descripción del problema a:
En estos casos, BBBRAND asumirá los costes de devolución y ofrecerá:
– Sustitución del producto, o
– Reembolso completo, según disponibilidad y preferencia del cliente.
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Cambios de talla o modelo
Si el cliente desea realizar un cambio de talla o modelo, deberá seguir el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido, salvo que BBBRAND indique lo contrario.
Los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente, excepto en caso de error atribuible a BBBRAND.
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Reembolso parcial
Si el producto devuelto no cumple totalmente las condiciones (por ejemplo, falta de embalaje original o leve deterioro), BBBRAND podrá aplicar una depreciación proporcional en el importe a reembolsar, conforme a la normativa vigente.
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Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede escribir a:
Esta Política podrá actualizarse por motivos legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.